Rückgabe- und Erstattungspolitik

Rückgabe und Erstattung
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten und ist für das Versandetikett verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder ein falscher Artikel wurde geliefert.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@elviana.de mit Ihrer Bestellnummer. Beispiel: "#0000 Rücksendung".

Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu einem Versanddienstleister Ihrer Wahl.

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, wird sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Die Artikel müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie verkauft oder erhalten wurden.
Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert sein und müssen alle Originaletiketten aufweisen.
Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können jedoch den aktuellen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wo finde ich meine Bestellnummer für eine Rücksendung?
Ihre Bestellnummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Aufgabe der Bestellung erhalten haben. Diese besteht aus einem fünfstelligem Code. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Sollte ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt worden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des defekten Produkts an info@elviana.de. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Nach Erhalt der Ware in unserem Lager wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst.

Stornierung einer Bestellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor der Bestätigung, da eine Stornierung nach Bestätigung nicht möglich ist.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgesandte Produkte. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Kundenservice-Kontakt

Geschäftsadresse:
Kloosterpark 12, Valkenswaard, Noord-Brabant, 5554 GP, Niederlande

E-Mail: info@elviana.de
Telefon: +31 6 57504163